TP – Chargé D’accueil et de gestion administrative
Niveau 4
Formation créée le 02/03/2026. Dernière mise à jour le 09/04/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
800 heures (0 jour)Accessibilité
OuiFormation certifiante
OuiFinancement CPF
CPF #RNCP41239TP – Chargé D’accueil et de gestion administrative
Niveau 4
La formation « TP – Chargé d’accueil et de gestion administrative » RNCP 41239 – Niveau 4 prépare les apprenants à exercer des fonctions polyvalentes d’accueil et de gestion administrative au sein d’entreprises, d’administrations ou d’associations. Le chargé d'accueil joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l'information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.
Objectifs de la formation
- Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l’accueil
- Traiter les flux d’information internes et externes
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
- Demandeurs d’emploi
- Salariés en reconversion
- Alternants
Prérequis
- Maîtrise du français oral et écrit
- Utilisation courante d’un ordinateur (pack office)
- Niveau Bac souhaité
Contenu de la formation
Période d’intégration
Bloc 1 – Accueil et communication professionnelle
- Techniques d’accueil physique et téléphonique
- Ecoute active et reformulation
- Gestion des priorités
- Communication écrite professionnelle
- Anglais professionnel (message simple)
- Outils bureautiques (Word, Outlook, Excel bases)
Bloc 2 – Gestion administrative
- Organisation et planification d’activités
- Gestion d’agenda et coordination interne
- Traitement des flux d’information
- Classement, archivage et suivi de tableaux
- Excel intermédiaire et outils collaboratifs
Bloc 3 – Traitement administratif des dossiers
- Constitution et vérification de dossiers
- Respect des procédures et cadre réglementaire
- Production du dossier certification (3 pages max)
- Simulation questionnement à partir de production
Bloc 4 – Situations complexes et réclamations
- Gestion des tensions et conflits
- Traitement des réclamations
- Techniques d’assertivité
- Préparation entretien technique jury
Période en entreprise
Préparation intensive certification
Équipe pédagogique
Formateurs qualifiés et justifie d’une expérience professionnelle significative dans le domaine administratif et relation client.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluations formatives régulières
- Examens blancs écrits
- Simulations orales
- Entretien technique et questionnement sur production
- Certification finale devant jury habilité
Ressources techniques et pédagogiques
- Théorie et pratique
- Jeux de rôles et mises en situation professionnelles
- Etudes de cas réalistes
- Simulations chronométrées d’examen
- Coaching individualisé
- Salles équipées, salle informatique, supports numériques, plateforme pédagogique
Qualité et satisfaction
Cette formation n’a pas été vendu en 2025
IDEF s’engage à publier annuellement :
• Taux de réussite
• Taux d’abandon
• Taux d’insertion
Données nationales 2024 :
• 86,5 % de satisfaction
• 81,8 % de réussite au titre
• 72,5 % d’insertion dans l’emploi à 6 mois
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Le/la candidat(e) doit être capable de : - Analyser une situation professionnelle et identifier les besoins - Concevoir et mettre en œuvre des solutions adaptées - Utiliser les outils et méthodes propres au métier visé - Respecter les cadres réglementaires, organisationnels et budgétaires - Communiquer efficacement avec les parties prenantes
Modalité d'obtention
- La certification repose sur : - L’acquisition des blocs de compétences définis dans le référentiel RNCP - Des évaluations (études de cas, mises en situation professionnelles, dossier professionnel, soutenance orale, etc.) - La validation partielle ou totale du titre selon les résultats.
Détails sur la certification
- Mise en situation professionnelle : 02 h 25 min. La mise en situation professionnelle est constituée de deux parties se déroulant dans le contexte d’une même structure fictive : 1ere partie : mise en situation écrite (durée 1 h 45) A partir d’informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés. A partir d’une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l’attention d’un destinataire cible. 2eme partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation) A partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour : - Accueillir un visiteur et un collaborateur, - Traiter deux appels téléphoniques, - Rédiger des messages à partir de notes prise au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié. Entretien technique : 00 h 10 minutes Le jury questionne le candidat sur la compétence : « Gérer des situations complexes à l’accueil ». Questionnement à partir de production(s) : 00 h 10 minutes Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence « Assurer le traitement administratif des dossiers » Entretien final : 00 h 15 minutes Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l’emploi et des comportements professionnels induits. Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 03 h 00 minute. La certification est structurée autour de 2 blocs de compétences, appelés Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) : • CCP1 : Assurer les activités d’accueil d’une structure o Accueil physique et téléphonique des visiteurs et interlocuteurs o Gestion de situations complexes à l’accueil o Traitement des flux d’informations internes et externes. • CCP2 : Gérer les activités administratives d’une structure o Prise en charge des activités administratives courantes o Traitement administratif des dossiers o Gestion des réclamations courantes Chaque bloc peut être validé indépendamment dans le cadre d’une validation partielle de la certification. La certification est délivrée par un jury composé de professionnels habilités par le Ministère du Travail, chargés d’évaluer les compétences des candidats conformément au référentiel officiel du titre professionnel.
Lieu
I.D.E.F
47 rue Picot 83000 Toulon
Capacité d'accueil
Entre 0 et 12 apprenants
Délai d'accès
14 jours
Accessibilité
Rampe d'accès, espaces de circulation dégagés, matériel ergonomique pour les personnes ayant des problèmes de mobilité et disponibilité d'un référent handicap pour soutien personnalisé. Lundi, Mardi, Jeudi et Vendredi: 8h30 à 12h30, 13h30 à 17h.